Если товар не подошёл или оказался с дефектом — его можно вернуть или обменять. Ниже — сроки, условия и порядок действий.
Если товар просто не подошёл
Покупки в интернет-магазине — это дистанционная продажа, поэтому действует ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
- До получения товара — отказаться от заказа можно в любой момент.
- После получения — в течение 7 дней, без объяснения причин.
- Если вместе с товаром вам не передали памятку о порядке и сроках возврата в письменном виде — срок увеличивается до 3 месяцев с момента передачи товара.
Вернуть можно товар, которым не пользовались и у которого сохранены:
- товарный вид и потребительские свойства;
- заводские пломбы и ярлыки;
- документ о покупке — чек или номер заказа. Если чек не сохранился, это не лишает вас права на возврат: покупку можно подтвердить другими доказательствами, а у нас есть своя база заказов.
Не подлежит возврату только товар надлежащего качества, изготовленный индивидуально для вас и пригодный только для вас — например, самокат с нанесённой по вашему эскизу гравировкой (п. 4 ст. 26.1).
Деньги вернём не позднее 10 дней со дня, когда вы предъявили требование. Из суммы вычитается только стоимость доставки товара от вас обратно к нам, если мы её оплачивали.
Если товар с дефектом
Здесь работает ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Вы выбираете сами, что потребовать:
- заменить на такой же товар;
- заменить на другую модель с перерасчётом цены;
- соразмерно уменьшить цену;
- бесплатно устранить недостаток;
- отказаться от договора и забрать деньги.
Сроки, которые мы обязаны соблюсти:
- возврат денег — 10 дней (ст. 22);
- замена товара — 7 дней, а если нужна проверка качества — до 20 дней (ст. 21);
- бесплатный ремонт — по согласованному сроку, но не более 45 дней (ст. 20).
Мы вправе провести проверку качества, а при споре о причине недостатка — экспертизу за свой счёт (п. 5 ст. 18). Вы можете при них присутствовать и оспорить результат в суде. Если экспертиза покажет, что дефект возник не по нашей вине, её стоимость придётся возместить.
Крупногабаритный товар или товар тяжелее 5 кг доставляется на ремонт, уценку или замену за наш счёт (п. 7 ст. 18).
Как вернуть товар
- Напишите на public@drivekd.ru или позвоните по телефону +7 (4012) 520-813. Укажите номер заказа и что именно не устраивает.
- Привезите товар в магазин по адресу Калининград, ул. Горького 96, корп. 1 — с упаковкой, комплектацией и чеком. По согласованию можно отправить транспортной компанией.
- Заполните заявление — бланк дадим на месте или пришлём на почту. Понадобится паспорт.
- Деньги вернём тем же способом, каким вы платили: на карту, если оплата была картой, или наличными из кассы, если платили наличными.
Что не считается дефектом
Естественный износ расходных частей — колёс, подшипников, грипсов, шкурки, тормоза — не является недостатком товара. То же касается повреждений от падений, самостоятельного ремонта и нарушения правил эксплуатации. Подробности — на странице «Условия гарантии».
Если мы не договорились
Сначала напишите нам — большинство вопросов решается за один разговор. Если не получилось, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Иск по защите прав потребителей можно подать по своему месту жительства и без госпошлины (п. 2 и п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).
Продавец
- Индивидуальный предприниматель Семенов Вадим Михайлович, магазин «Драйв».
- ОГРНИП: 324390000062830. ИНН: 227700120015.
- Адрес: Калининград, ул. Горького 96, корп. 1.
- Телефон: +7 (4012) 520-813. Почта: public@drivekd.ru.
Условия составлены в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Редакция от 25 сентября 2026 года.